Termeni și Condiții

Versiunea: 1.1 Data ultimei actualizări: 29 iulie 2026 Aplicabil pentru: site-urile www.broderie-iasi.ro și www.vsb-creative.ro (în continuare, împreună, „Site-ul")

Notă importantă — vânzarea online este momentan suspendată

Site-ul funcționează în prezent în mod de prezentare: catalogul cu prețuri, coșul de cumpărături și plata online nu sunt active. Comenzile se preiau pe bază de cerere de ofertă, transmisă prin pagina Cere ofertă sau prin canalele de contact indicate la Articolul 21. Contractul se încheie prin acceptarea de către Cumpărător a ofertei transmise de Vânzător, iar condițiile comerciale concrete (preț, termen de execuție, livrare, modalitate de plată) sunt cele din oferta acceptată.

Prevederile prezentului document referitoare la plasarea comenzilor online, coșul de cumpărături, finalizarea comenzii (checkout) și plata online devin aplicabile la reactivarea vânzării online pe Site. Toate celelalte prevederi (identificarea Vânzătorului, produsele personalizate, drepturile consumatorilor, garanția, protecția datelor etc.) se aplică și comenzilor încheiate pe bază de ofertă.

Articolul 1 — Date de identificare a Vânzătorului

Site-ul este deținut și operat de:

Denumire: VSB CREATIVE SRL
Forma juridică: Societate cu răspundere limitată (SRL)
CUI / CIF: 52508746
Nr. Reg. Com.: J2025069962005
Sediu social: Municipiul Iași, județul Iași
Punct de lucru / adresă de corespondență: Strada Principală nr. 29A, Sat Valea Ursului, Comuna Miroslava, Județul Iași
Capital social: 200 RON
Email contact: [email protected]
Regim TVA: neplătitor de TVA — prețurile afișate nu conțin TVA

În continuare denumit "Vânzătorul", "Compania" sau "Noi".

Articolul 2 — Definiții

Site — platformele online disponibile la adresele www.broderie-iasi.ro și www.vsb-creative.ro, inclusiv toate subdomeniile și aplicațiile asociate.

Cumpărător — orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site. Se diferențiază în:

Cumpărător Persoană Fizică (PF) — consumator în sensul OUG 34/2014, care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, artizanale sau liberale
Cumpărător Persoană Juridică (PJ) — entitate înregistrată cu CUI care acționează în scopuri legate de activitatea sa profesională

Cont — secțiunea personală a Cumpărătorului pe Site, creată după înregistrare.

Produs — articol de îmbrăcăminte, șapcă sau accesoriu disponibil pe Site, în varianta de bază (nepersonalizat) sau personalizat.

Personalizare — aplicarea, prin tehnica broderiei, a unui logo, text sau motiv ales de Cumpărător pe Produs, prin intermediul Configuratorului sau pe baza specificațiilor convenite prin ofertă.

Configurator — instrumentul interactiv disponibil pe Site care permite Cumpărătorului să selecteze Produsul, culoarea, mărimea și să adauge personalizări (logo, text) în zonele predefinite, pe o schiță 2D a Produsului.

Mockup — vizualizarea digitală (imagine sau PDF) a Produsului personalizat înainte de producție, transmisă Cumpărătorului pentru aprobare.

Comandă — solicitarea fermă a Cumpărătorului pentru achiziționarea Produselor, însoțită de toate datele necesare livrării și facturării.

Contract — acordul încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător la momentul confirmării Comenzii de către Vânzător, respectiv la momentul acceptării ofertei de către Cumpărător.

Produs Personalizat — Produs care a fost confecționat sau modificat conform specificațiilor unice ale Cumpărătorului (logo, text, design propriu), în sensul Art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

Articolul 3 — Obiectul Contractului

3.1. Prezentul document reglementează termenii și condițiile în care Cumpărătorul poate utiliza Site-ul, plasa Comenzi și achiziționa Produse de la Vânzător.

3.2. Plasarea unei Comenzi, respectiv acceptarea unei oferte, echivalează cu acceptarea expresă, fără rezerve, a prezentilor Termeni și Condiții, în versiunea publicată la momentul respectiv.

3.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document, modificările intrând în vigoare la momentul publicării pe Site. Pentru Comenzile deja plasate se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor în vigoare la momentul plasării.

3.4. Site-ul se adresează atât persoanelor fizice cât și persoanelor juridice, cu diferențierile menționate în prezentul document.

Articolul 4 — Înregistrarea Contului

4.1. Autentificare. Accesul în Cont se face printr-un link de acces unic, transmis pe adresa de email a Cumpărătorului, fără parolă. Cumpărătorul garantează că datele furnizate sunt reale, complete și actualizate.

4.2. Înregistrare Cumpărător PJ. Înregistrarea necesită datele firmei: denumire, CUI, Nr. Reg. Com., adresă sediu social, persoană de contact. Datele firmei sunt validate automat prin interogarea sistemelor ANAF/SmartBill.

4.3. Condiții preferențiale B2B. Cumpărătorul PJ poate solicita Vânzătorului condiții comerciale preferențiale (discount procentual aplicat Comenzilor). Aprobarea este la latitudinea Vânzătorului și se realizează manual, după verificarea istoricului și capacității comerciale a Cumpărătorului.

4.4. Conturi de revânzător. Cumpărătorii PJ care intenționează să revândă Produsele pot solicita un cont de revânzător, cu condiții comerciale dedicate. Aprobarea contului de revânzător este la latitudinea Vânzătorului.

4.5. Vârsta minimă. Comenzile pot fi plasate doar de persoane cu vârsta de minimum 18 ani. Minorii pot utiliza Site-ul doar cu acordul și sub supravegherea unui părinte sau tutore legal.

4.6. Securitatea Contului. Autentificarea depinde de accesul la adresa de email a Cumpărătorului; acesta este responsabil pentru securitatea căsuței sale de email. Orice activitate desfășurată prin linkurile de acces transmise pe această adresă este atribuită Cumpărătorului.

4.7. Suspendarea/Închiderea Contului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide Contul oricărui Cumpărător care încalcă prezentul document, legea aplicabilă sau utilizează Site-ul în mod fraudulos.

Articolul 5 — Procesul de Comandă

5.1. Plasare Comandă. Cumpărătorul plasează o Comandă selectând Produsele dorite, configurând personalizările (dacă e cazul), introducând datele de livrare și facturare și alegând modalitatea de plată. Pe perioada suspendării vânzării online, Comanda se plasează prin acceptarea ofertei transmise de Vânzător.

5.2. Confirmarea Comenzii. Comanda este confirmată după primirea plății (pentru plățile cu cardul) sau după emiterea facturii proforme (pentru plata prin OP). Cumpărătorul primește confirmarea pe email.

5.3. Statusurile Comenzii. Comanda parcurge următoarele statusuri, vizibile în contul Cumpărătorului:

Plasată
Plătită
Verificare logo (pentru Produse Personalizate)
Așteaptă aprobare mockup (pentru Produse Personalizate)
În producție
Gata
Expediată
Livrată

5.4. Anularea Comenzii.

Cumpărătorul poate anula Comanda fără costuri înainte de aprobarea mockup-ului (pentru Produse Personalizate) sau înainte de expediere (pentru Produse nepersonalizate).
După aprobarea mockup-ului, Comanda pentru Produse Personalizate intră în producție și nu mai poate fi anulată decât în condițiile excepționale prevăzute de lege.

5.5. Refuzul Comenzii de către Vânzător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza orice Comandă, motivat, în următoarele situații:

Date de contact sau livrare incorecte/incomplete
Indisponibilitatea Produsului
Suspiciune de fraudă
Logo încărcat care încalcă drepturi de autor sau mărci înregistrate
Conținut ilegal, ofensator, discriminatoriu sau care promovează violența

În acest caz, sumele plătite se rambursează integral în maximum 14 zile calendaristice.

Articolul 6 — Produse Personalizate prin Broderie

ATENȚIE: Acest articol cuprinde clauze esențiale specifice Produselor Personalizate. Vă rugăm să-l citiți cu atenție.

6.1. Configuratorul

6.1.1. Configuratorul permite Cumpărătorului să selecteze zone predefinite ale Produsului (piept stâng, spate centru, mâneci etc.) și să adauge personalizări sub formă de logo (PNG, SVG) sau text.

6.1.2. Vizualizarea din Configurator (schiță 2D) este o reprezentare aproximativă a Produsului final. Pot exista diferențe minore de nuanță, dimensiune și poziționare datorate proprietăților fizice ale materialelor și procesului de broderie.

6.2. Drepturi de autor asupra fișierelor încărcate

6.2.1. La încărcarea unui logo, Cumpărătorul declară pe propria răspundere că deține drepturile de utilizare asupra fișierului încărcat sau are acordul scris al titularului acestor drepturi pentru utilizarea în scop comercial pe Produs.

6.2.2. Cumpărătorul garantează că logo-ul nu încalcă drepturi de proprietate intelectuală ale terților (mărci înregistrate, opere protejate prin drept de autor, design-uri industriale etc.).

6.2.3. Cumpărătorul exonerează Vânzătorul de orice răspundere pentru pretenții, daune sau costuri rezultate din încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală asupra fișierelor încărcate. Toate consecințele juridice și financiare rezultate dintr-o astfel de încălcare sunt suportate exclusiv de Cumpărător.

6.2.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza producția oricărei Comenzi dacă există motive rezonabile să creadă că fișierul încărcat încalcă drepturi ale terților.

6.3. Limitări tehnice ale broderiei

6.3.1. Datorită constrângerilor tehnice ale broderiei, Cumpărătorul ia la cunoștință că:

Detaliile fine (text sub 5 mm, linii sub 0,5 mm) pot fi imposibil de redat
Gradienturile, umbrele și degradeurile nu se brodează — se aproximează prin culori solide
Numărul de culori este limitat la maxim 15 per logo
Dimensiunile maxime depind de zona aleasă și de mărimea produsului (calculate conservator pe mărimea S)

6.3.2. Vânzătorul poate sugera Cumpărătorului modificări ale logo-ului pentru o reproducere optimă. Acceptarea acestor sugestii este la latitudinea Cumpărătorului.

6.4. Aprobarea Mockup-ului — moment esențial

6.4.1. După verificarea fișierului încărcat și digitizarea acestuia, Vânzătorul transmite Cumpărătorului, prin email, un Mockup al Produsului Personalizat final.

6.4.2. Cumpărătorul are obligația de a verifica Mockup-ul și de a transmite aprobarea expresă sau să solicite modificări, în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea Mockup-ului.

6.4.3. Aprobarea Mockup-ului constituie acordul ferm al Cumpărătorului asupra Produsului Personalizat final. Începând cu acest moment:

Comanda intră în producție și nu mai poate fi anulată
Nu se acceptă reclamații privind aspectul vizual al Produsului dacă acesta corespunde Mockup-ului aprobat
Nu se aplică dreptul de retragere (a se vedea Articolul 11)

6.4.4. Opțiunea "treci direct la producție". Cumpărătorul poate opta, la momentul plasării Comenzii, să renunțe la pasul de aprobare a Mockup-ului. În acest caz, Comanda intră direct în producție după digitizarea fișierului, iar Cumpărătorul renunță expres la dreptul de a contesta aspectul vizual al Produsului final.

6.4.5. Lipsa răspunsului din partea Cumpărătorului. Dacă Cumpărătorul nu transmite aprobarea sau solicitarea de modificări în termen de 7 zile calendaristice de la trimiterea Mockup-ului, Vânzătorul poate, la alegerea sa: (a) suspenda Comanda până la primirea răspunsului, (b) anula Comanda cu rambursarea integrală sau (c) trece la producție pe baza Mockup-ului transmis. Vânzătorul va notifica Cumpărătorul cu privire la decizie.

Articolul 7 — Prețuri

7.1. Regim TVA. Vânzătorul este neplătitor de TVA. Prețurile afișate pe Site și cele din oferte sunt exprimate în RON și nu conțin TVA.

7.2. Componente preț pentru Produs Personalizat:

Prețul Produsului de bază
Prețul broderiei pe fiecare zonă personalizată (calculat în funcție de complexitatea designului, dimensiune, poziție și categoria produsului)
Costul de digitizare (pregătirea designului pentru broderie) — se percepe o singură dată per design, conform tarifului afișat pe Site sau comunicat în ofertă
Discounturile de cantitate, conform grilei afișate pe Site sau ofertei transmise
Costul livrării

Toate valorile concrete (tarife, praguri, discounturi) sunt cele afișate pe Site, respectiv cele din oferta transmisă Cumpărătorului, la momentul plasării Comenzii.

7.3. Pentru comenzi de volum mare (peste pragul afișat pe Site), prețul se stabilește prin ofertă personalizată.

7.4. Modificare prețuri. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe Site oricând. Pentru Comenzile deja plasate se aplică prețul valabil la momentul plasării Comenzii, respectiv prețul din oferta acceptată.

7.5. Erori de preț. În cazul unor erori evidente de preț (ex: tricou afișat la 1 leu în loc de 100), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda cu rambursarea sumelor plătite, fără alte obligații.

Articolul 8 — Modalități de plată

8.1. Plata cu cardul. Procesată prin Netopia Payments. Acceptăm Visa, Mastercard, Maestro. Toate tranzacțiile sunt protejate prin 3D Secure. Disponibilă la reactivarea plății online pe Site.

8.2. Plata prin transfer bancar / OP. Disponibilă pentru Cumpărători PJ. Vânzătorul emite factură proformă cu termenul de plată indicat pe aceasta. Producția începe după confirmarea încasării.

8.3. Plata ramburs. Disponibilă doar pentru Comenzi sub 1.000 RON, exclusiv pentru Cumpărători PF și doar pentru Produse fără personalizare. Comision ramburs perceput de curier (comunicat înainte de plasarea Comenzii).

8.4. Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru orice taxe bancare aferente transferurilor inițiate din contul său.

Articolul 9 — Facturare și e-Factura

9.1. Vânzătorul emite factură fiscală pentru fiecare Comandă, prin sistemul SmartBill.

9.2. Pentru Cumpărători PF, factura conține datele introduse la plasarea Comenzii.

9.3. Pentru Cumpărători PJ, factura este emisă pe datele firmei (denumire, CUI, sediu social) și este transmisă în SPV ANAF (sistemul e-Factura) conform reglementărilor în vigoare.

9.4. Factura PDF este transmisă pe email-ul Cumpărătorului în maximum 24 de ore de la confirmarea plății.

9.5. Termen plată proforme. Pentru proformele emise Cumpărătorilor PJ, plata trebuie efectuată în termenul indicat pe proformă. Întârzierea plății poate duce la anularea Comenzii și pierderea sloturilor de producție rezervate.

Articolul 10 — Livrare

10.1. Curieri. Livrarea se realizează prin Sameday și FAN Courier, inclusiv livrare în lockere (easybox, FANbox).

10.2. Termene livrare (orientative, zile lucrătoare):

Produse nepersonalizate din stoc: 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății
Produse Personalizate: timpul de producție de la aprobarea Mockup-ului (orientativ 3–12 zile lucrătoare, în funcție de cantitate — detalii în Politica de Livrare) plus 1–3 zile lucrătoare transport

Termenul concret, afișat pe Site la plasarea Comenzii sau indicat în oferta acceptată, prevalează asupra valorilor orientative de mai sus.

10.3. Atenție termen estimativ. Termenele sunt estimative și pot fi afectate de factori externi (sărbători legale, întârzieri curier, condiții meteo). Vânzătorul va notifica Cumpărătorul în cazul oricărei întârzieri.

10.4. Recepția Coletului. La primirea Coletului, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului. Orice defect vizibil (ambalaj rupt, ud, deformat) trebuie consemnat în procesul-verbal cu curierul. Lipsa consemnării poate face dificilă recunoașterea ulterioară a unor daune de transport.

10.5. Transferul riscului. Riscul pieirii sau deteriorării Produselor se transferă Cumpărătorului PF la momentul livrării fizice. Pentru Cumpărători PJ, riscul se transferă la predarea către curier, conform Codului Civil.

10.6. Cost livrare. Costul livrării se comunică înainte de plasarea Comenzii, în funcție de adresă, greutate și curier. Pragul pentru livrare gratuită, dacă este activ, se afișează pe Site.

Articolul 11 — Dreptul de retragere

11.1. Dreptul general de retragere (Cumpărători PF, Produse nepersonalizate)

11.1.1. Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul Persoană Fizică are dreptul de a se retrage din Contract, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Produselor.

11.1.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să transmită o notificare scrisă (email la [email protected] sau formularul de contact de pe Site). Detalii și modelul de formular — în Politica de Retururi.

11.1.3. Produsele returnate trebuie să fie în starea originală: nepurtate, nespălate, neaplicate detergenți/parfumuri, în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.

11.1.4. Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător, cu excepția cazurilor de defect de conformitate.

11.1.5. Rambursarea sumelor se realizează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea Produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

11.2. EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE pentru Produse Personalizate

11.2.1. ATENȚIE — clauză esențială. Conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. c), dreptul de retragere prevăzut la art. 11.1 NU se aplică pentru "furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar".

11.2.2. Toate Produsele care includ broderie cu logo, text sau design ales de Cumpărător sunt Produse Personalizate în sensul art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

11.2.3. Pentru Produsele Personalizate, nu se aplică termenul de retragere de 14 zile. Cumpărătorul nu poate solicita returnarea pentru schimbarea părerii, modificarea mărimii alese, modificarea culorii etc.

11.2.4. Prin plasarea Comenzii pentru un Produs Personalizat și confirmarea explicită a clauzei corespunzătoare, Cumpărătorul renunță în mod expres la dreptul de retragere de 14 zile pentru respectiva Comandă.

11.2.5. Excepțiile rămân. Dispozițiile prezentului art. 11.2 nu afectează:

Drepturile Cumpărătorului privind garanția legală de conformitate (a se vedea Articolul 12)
Răspunderea Vânzătorului pentru defecte de producție (broderie greșită față de Mockup-ul aprobat, defect material etc.)
Anularea Comenzii înainte de aprobarea Mockup-ului (a se vedea art. 5.4 și 6.4)

11.3. Aplicabilitate pentru Cumpărători PJ

11.3.1. Cumpărătorul Persoană Juridică nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut la OUG 34/2014. Comenzile plasate de Cumpărători PJ sunt finale la momentul confirmării.

Articolul 12 — Garanție și conformitate

12.1. Toate Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021, pe o perioadă de 2 ani de la data livrării.

12.2. În cazul în care Produsul nu corespunde Mockup-ului aprobat sau prezintă defecte de producție (broderie defectă, defect material, cusături defectuoase etc.), Cumpărătorul are dreptul la:

Refacerea gratuită a Produsului
Înlocuirea Produsului cu unul corespunzător
Reducerea corespunzătoare a prețului
Restituirea sumei plătite, dacă remedierea sau înlocuirea sunt imposibile sau disproporționate

12.3. Reclamațiile privind defectele se transmit la [email protected] cu descrierea defectului, fotografii relevante și numărul Comenzii. Neconformitatea trebuie adusă la cunoștința Vânzătorului în cel mult 2 luni de la data constatării (OUG 140/2021); vă recomandăm să o semnalați cât mai repede, pentru o soluționare eficientă.

12.4. Nu sunt considerate defecte și nu fac obiectul garanției:

Diferențe minore de nuanță datorate proprietăților fizice ale materialelor
Uzura normală prin utilizare/spălare
Deteriorări cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire (spălare, călcare)
Deteriorări cauzate de utilizarea inadecvată sau de neglijență

Articolul 13 — Reclamații și soluționarea litigiilor

13.1. Reclamații. Orice reclamație se transmite la [email protected] sau prin formularul de pe pagina Contact. Vânzătorul va răspunde în maximum 15 zile calendaristice.

13.2. ANPC. Pentru reclamații nesoluționate, Cumpărătorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la www.anpc.ro.

13.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL).

SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): https://anpc.ro/ce-este-sal/

13.4. Instanță competentă. Pentru litigii nesoluționate pe cale amiabilă, este competentă instanța de la sediul Cumpărătorului PF sau, pentru Cumpărători PJ, instanța de la sediul Vânzătorului.

13.5. Legea aplicabilă. Contractul este guvernat de legea română.

Articolul 14 — Protecția datelor cu caracter personal

14.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale.

14.2. Detaliile complete privind tipurile de date colectate, scopurile, baza legală, perioada de stocare și drepturile Cumpărătorului sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

Articolul 15 — Cookies

15.1. Site-ul utilizează cookies și tehnologii similare conform Politicii de Cookies.

15.2. La prima accesare a Site-ului, Cumpărătorul este informat despre utilizarea cookies printr-un banner cu două opțiuni echivalente: „Accept tot" și „Refuz tot". Alegerea poate fi schimbată oricând prin linkul „Setări cookies" din subsolul Site-ului.

Articolul 16 — Drepturi de proprietate intelectuală

16.1. Conținutul Site-ului (texte, imagini, design, logo, cod) este proprietatea Vânzătorului sau este utilizat sub licență. Orice reproducere, distribuire sau utilizare comercială fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.

16.2. Fișierele încărcate de Cumpărător. Cumpărătorul își păstrează drepturile de proprietate intelectuală asupra fișierelor încărcate. Cumpărătorul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, limitată de utilizare a acestor fișiere exclusiv în scopul executării Comenzii, inclusiv stocare, digitizare în format compatibil cu mașinile de broderie și utilizare pentru fișa de producție.

16.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a utiliza imagini ale Produselor Personalizate finale (fără date identificatoare ale Cumpărătorului) în portofoliul Site-ului, social media sau materiale de promovare. Cumpărătorul se poate opune în scris la [email protected].

Articolul 17 — Limitarea răspunderii

17.1. Vânzătorul își îndeplinește obligațiile cu diligența rezonabilă și conform celor mai bune practici comerciale.

17.2. Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea Comenzii, cu excepția cazurilor în care legea impune o răspundere mai mare (de exemplu, vătămare corporală, dol, culpă gravă).

17.3. Vânzătorul nu răspunde pentru:

Întârzieri datorate curierilor sau forței majore
Eșec al plății din cauze imputabile băncii Cumpărătorului sau procesatorului de plăți
Pierderi datorate utilizării incorecte a Produselor de către Cumpărător
Indisponibilitatea temporară a Site-ului pentru mentenanță sau cauze tehnice
Conținutul fișierelor încărcate de Cumpărător (inclusiv consecințele juridice ale încălcării drepturilor de proprietate intelectuală — a se vedea art. 6.2)

Articolul 18 — Forța majoră

18.1. Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (catastrofe naturale, conflicte armate, restricții guvernamentale, pandemii, întreruperi prelungite ale serviciilor publice esențiale etc.).

18.2. Partea afectată notifică cealaltă parte în maximum 7 zile calendaristice de la apariția evenimentului și depune eforturi rezonabile pentru limitarea consecințelor.

Articolul 19 — Modificarea Termenilor și Condițiilor

19.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment, cu publicarea versiunii actualizate pe Site.

19.2. Cumpărătorii înregistrați vor fi notificați despre modificările substanțiale prin email, cu cel puțin 7 zile înainte de intrarea în vigoare.

19.3. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor echivalează cu acceptarea acestora.

19.4. Pentru Comenzile deja plasate înainte de modificare, se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor în vigoare la momentul plasării.

Articolul 20 — Dispoziții finale

20.1. Nulitatea unei clauze. Dacă o clauză din prezentul document este declarată nulă sau neaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

20.2. Comunicări. Toate comunicările între părți se realizează în scris, prin email la adresele indicate de fiecare parte.

20.3. Limba contractului. Versiunea în limba română prevalează în cazul oricărei discrepanțe cu versiuni traduse în alte limbi.

20.4. Cesionare. Cumpărătorul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale din Contract fără acordul scris al Vânzătorului. Vânzătorul poate cesiona drepturile și obligațiile sale către afiliați sau succesori, cu notificarea Cumpărătorului.

Articolul 21 — Date de contact

Pentru orice întrebare, reclamație sau solicitare:

Email: [email protected]
Formular de contact: pagina Contact
WhatsApp: prin butonul disponibil pe Site
Adresă de corespondență (punct de lucru): VSB CREATIVE SRL, Strada Principală nr. 29A, Sat Valea Ursului, Comuna Miroslava, Județul Iași
Program suport clienți: Luni–Vineri, 09:00–13:00 (excluzând sărbătorile legale)

Data ultimei actualizări: 29 iulie 2026 Versiune: 1.1 A se revizui anual sau la fiecare modificare semnificativă a legislației aplicabile.