Politica de Retururi și Reclamații

Versiunea: 1.1 Data ultimei actualizări: 29 iulie 2026 Aplicabil pentru: site-urile www.broderie-iasi.ro și www.vsb-creative.ro (în continuare „Site-ul")

Înainte de a începe — două tipuri de produse, două reguli

Produsele vândute prin Site se împart în două categorii, cu reguli diferite de retur:

Produse nepersonalizate (fără broderie): se aplică dreptul standard de retragere în 14 zile (OUG 34/2014).
Produse personalizate prin broderie (majoritatea comenzilor): NU se aplică dreptul de retragere, conform OUG 34/2014, Art. 16 lit. c), deoarece sunt confecționate după specificațiile dvs.

Acest document detaliază ambele cazuri și procedura pentru fiecare.

1. Cadrul legal

OUG 34/2014 — drepturi consumatori în contracte la distanță
OUG 140/2021 — garanția legală de conformitate
OUG 38/2015 — SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)
Codul Civil — răspundere contractuală generală

2. Produse Personalizate — fără drept de retragere

2.1. Regula generală

Produsele Personalizate prin broderie nu pot fi returnate după aprobarea Mockup-ului și intrarea în producție, indiferent de motiv (nu vă mai place, nu vă vine bine mărimea, ați comandat din greșeală, doriți altă culoare etc.).

Baza legală: OUG 34/2014, Art. 16 lit. c) — dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică pentru "furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar".

2.2. Excepții — situații în care AVEȚI dreptul la remediere

Această politică NU vă răpește următoarele drepturi (rămân integral garantate):

A. Produsul nu corespunde Mockup-ului aprobat

Broderie diferită ca poziție, dimensiune, culoare sau text față de Mockup
Logo deformat sau incomplet
Soluție: refacere gratuită, înlocuire sau rambursare integrală

B. Produsul prezintă defecte de producție

Defect material (rupturi, găuri, pete care nu se pot spăla)
Cusături defectuoase
Culoare diferită semnificativ față de prezentare (țesătura, nu broderia — acolo există diferențe firești dintre digital și fir)
Defecte de finisaj
Soluție: conform Politicii de Garanție — refacere, înlocuire, reducere preț sau rambursare

C. Greșeală de la noi

Am livrat produs greșit (alt model, altă mărime, altă culoare față de comandă)
Am livrat cantitate incorectă
Soluție: corectăm pe cheltuiala noastră — livrăm produsul corect și ridicăm cel greșit, sau rambursăm

D. Anulare înainte de aprobarea Mockup-ului

Puteți anula oricând Comanda înainte de a fi aprobat Mockup-ul, fără costuri
Rambursare integrală în 14 zile calendaristice
Nu se aplică pentru Comenzile cu opțiunea "treci direct la producție" bifată — acolo producția începe imediat după digitizare

2.3. Confirmare la comandă

Pentru a putea finaliza o comandă de Produs Personalizat, trebuie să confirmați explicit:

"Confirm că pentru produsele personalizate nu se aplică dreptul de retragere conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c) și am citit Politica de Retururi."

Fără această confirmare, comanda nu poate fi plasată.

3. Produse Nepersonalizate — drept de retragere 14 zile (Cumpărători PF)

3.1. Cine beneficiază

Doar Cumpărătorii Persoane Fizice (consumatori în sensul legii). Cumpărătorii Persoane Juridice nu beneficiază de acest drept.

3.2. Termen

14 zile calendaristice de la data primirii Produsului (sau ultimul Produs, dacă comanda a fost livrată în mai multe părți).

3.3. Cum vă exercitați dreptul

Pasul 1 — Notificare

Transmiteți o notificare scrisă în termenul de 14 zile, prin una din metodele:

Email la [email protected]
Formularul tipizat de retragere din Anexa acestui document, trimis prin email sau prin poștă la adresa: VSB CREATIVE SRL, Strada Principală nr. 29A, Sat Valea Ursului, Comuna Miroslava, Județul Iași

Notificarea trebuie să conțină:

Numele și prenumele
Adresa
Email și telefon
Numărul comenzii
Produsele pe care doriți să le returnați
Data primirii produselor
Mențiunea expresă "Doresc să mă retrag din contract conform OUG 34/2014"
Semnătura (pentru notificarea pe hârtie)

Pasul 2 — Returnare

Returnați produsele în maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării, la adresa: VSB CREATIVE SRL, Strada Principală nr. 29A, Sat Valea Ursului, Comuna Miroslava, Județul Iași

Produsele trebuie să fie în starea originală:

Nepurtate, nespălate
În ambalajul original (sau echivalent)
Cu toate etichetele intacte
Fără urme de utilizare, parfum, fum etc.

Pasul 3 — Rambursare

Vom rambursa toate sumele plătite (preț produse + cost livrare la dvs.) în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (card → card, OP → cont bancar, ramburs → cont bancar indicat de dvs.).

3.4. Costul returului

Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care:

Produsul este defect / neconform
Produsul livrat este diferit de cel comandat (greșeală a Vânzătorului)

3.5. Reducere valoare rambursată

Putem reduce suma rambursată dacă Produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării (de exemplu: tricou purtat o zi, șapcă cu urme vizibile de transpirație etc.).

4. Anularea Comenzii înainte de livrare

4.1. Pentru Produse Nepersonalizate

Puteți solicita anularea înainte de expediere prin email la [email protected]. Rambursarea se face în 14 zile calendaristice.

4.2. Pentru Produse Personalizate

Înainte de aprobarea Mockup-ului: anulare gratuită, rambursare integrală
După aprobarea Mockup-ului: producția a început, nu se mai poate anula

5. Reclamații pentru defecte (garanție)

5.1. Trimiterea unei reclamații

Dacă produsul livrat are defecte (vezi cazurile A-C din secțiunea 2.2 de mai sus), transmiteți o reclamație:

Email: [email protected] cu subiectul "Reclamație Comandă #[NUMAR]"
Formular online: pagina Contact

Reclamația trebuie să conțină:

Numărul comenzii
Descrierea detaliată a defectului
Fotografii relevante (3-5 fotografii din unghiuri diferite, inclusiv close-up pe defect)
Data descoperirii defectului
Soluția dorită (refacere / înlocuire / reducere preț / rambursare)

5.2. Termen de răspuns

Răspundem în maximum 15 zile calendaristice de la primirea reclamației.

Dacă reclamația este acceptată, vă comunicăm:

Soluția aleasă
Procedura de retur (dacă se aplică)
Termenul de remediere

5.3. Termen de remediere

Remedierea (refacere / înlocuire) se efectuează într-un termen rezonabil, maximum 15 zile calendaristice, fără inconveniente semnificative pentru dvs.

5.4. Costul retururilor pentru defecte

Pentru toate cazurile A-C din secțiunea 2.2 (produs neconform / defect / greșeală a noastră), costul returului este suportat de noi: expediați produsul la adresa punctului de lucru (secțiunea 3.3, Pasul 2), iar noi vă rambursăm costul transportului pe baza dovezii de plată.

6. Soluționarea alternativă a litigiilor

6.1. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru

Dacă reclamația dvs. nu este soluționată într-un mod satisfăcător, puteți apela la:

ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- Website: https://www.anpc.ro
- Sesizare online: https://reclamatii.anpc.ro
SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
- Detalii: https://anpc.ro/ce-este-sal/
- Entități SAL: lista publicată pe site-ul ANPC

6.2. Instanța competentă

Pentru litigii nesoluționate pe cale amiabilă, este competentă:

Pentru Cumpărători PF: instanța de la domiciliul Cumpărătorului
Pentru Cumpărători PJ: instanța de la sediul Vânzătorului

7. Cum aveți grijă de produsele brodate (pentru a evita reclamații)

Pentru a păstra calitatea produselor brodate cât mai mult timp, vă recomandăm:

Spălare: pe dos, la maximum 30°C, cu detergent delicat, fără înălbitor
Stoarcere: ușoară, fără răsucire forțată
Uscare: la umbră, pe suport plat, NU în uscător cu temperaturi înalte
Călcare: pe dos, la temperatură medie, NU direct pe broderie
Curățare chimică: doar dacă este indicată pe eticheta produsului

Deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire nu sunt considerate defecte și nu fac obiectul garanției.

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi și reclamații:

Email: [email protected]
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–13:00
Adresă retururi: VSB CREATIVE SRL, Strada Principală nr. 29A, Sat Valea Ursului, Comuna Miroslava, Județul Iași

Anexă — Model de formular de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract, pentru produse nepersonalizate.)

Către: VSB CREATIVE SRL, Strada Principală nr. 29A, Sat Valea Ursului, Comuna Miroslava, Județul Iași, email [email protected]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ....................

Comanda nr.: .................... Primite la data: .................... Numele consumatorului: .................... Adresa consumatorului: .................... Semnătura consumatorului (doar în cazul transmiterii pe hârtie): .................... Data: ....................

Data ultimei actualizări: 29 iulie 2026 Versiune: 1.1