Politica de Garanție

Politica de Garanție

Versiunea: 1.1 Data ultimei actualizări: 29 iulie 2026 Aplicabil pentru: site-urile www.broderie-iasi.ro și www.vsb-creative.ro (în continuare „Site-ul")

1. Cadrul legal

• OUG 140/2021 privind garanția legală de conformitate pentru vânzarea de bunuri
• Legea 240/2004 privind răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contracte la distanță
• Codul Civil — garanția pentru vicii ascunse (raporturi B2B)

2. Garanția legală de conformitate — 2 ani

2.1. Cine beneficiază

Toți Cumpărătorii Persoane Fizice (consumatori) beneficiază de garanția legală de conformitate pe o perioadă de 2 ani de la data livrării produsului, conform OUG 140/2021.

Cumpărătorii Persoane Juridice beneficiază de garanția pentru viciile ascunse ale bunului vândut, conform Codului Civil (art. 1707 și următoarele), respectiv de condițiile de garanție convenite prin ofertă sau contract.

2.2. Ce înseamnă "conformitate"

Un produs este conform contractului dacă:

• Corespunde descrierii de pe Site (model, mărime, culoare, material)
• Este apt pentru utilizare în scopurile pentru care sunt folosite în mod normal produse de același tip (purtat, spălat conform instrucțiunilor etc.)
• Are calitatea și performanța la care vă puteți aștepta în mod rezonabil de la produse de acest tip
• Corespunde Mockup-ului aprobat (pentru Produse Personalizate)

2.3. Ce NU este acoperit de garanție

• Uzura normală prin utilizare (decolorare, întindere)
• Deteriorări mecanice cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Defecte cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire (spălare cu detergent agresiv, înălbitor, uscător la temperaturi înalte, călcare directă pe broderie etc.)
• Modificări efectuate de Cumpărător sau de terți (tăiere, scurtare, revopsire etc.)
• Diferențe minore de nuanță între digital și produsul fizic (proprietățile materialelor și ale firului de broderie)
• Defecte cauzate de accidente (rupturi, înțepături, contact cu obiecte ascuțite)

3. Defecte de Produs Personalizat — răspunderea noastră

Pentru Produsele Personalizate prin broderie, răspundem pentru:

3.1. Neconformitate față de Mockup-ul aprobat

• Logo brodat în altă poziție
• Logo brodat cu altă dimensiune (variație >5%)
• Culori fir diferite față de selecție
• Text scris greșit
• Lipsa unei zone brodate care era prevăzută în Mockup
• Calitate broderie sub standardul comercial (puncte lipsă, fir tăiat vizibil, deformare)

3.2. Defecte material produs

• Țesătură ruptă, perforată
• Cusături industriale defectuoase (lipsesc, sunt slabe, sunt deviate)
• Pete imposibil de spălat care erau prezente la livrare
• Diferențe de mărime majore față de tabelul de mărimi publicat

3.3. Defecte de finisaj

• Etichete lipsă sau deteriorate
• Defecte la fermoar, nasturi, șnururi, capse
• Defecte la căptușeală sau imprimeu interior

4. Cum solicitați garanția

4.1. Termene

• 2 ani de la data livrării (pentru defecte care apar în această perioadă)
• Aveți obligația de a ne informa despre neconformitate în cel mult 2 luni de la data constatării (OUG 140/2021). Vă recomandăm să o semnalați cât mai repede — soluționarea este mai simplă și mai rapidă.

4.2. Procedură

Pasul 1 — Trimiteți reclamația

• Email: [email protected] cu subiectul "Garanție Comandă #[NUMAR]"
• SAU formularul de pe pagina Contact

Includeți:

• Numărul comenzii
• Descrierea defectului
• Fotografii clare (minim 3, din unghiuri diferite, inclusiv close-up pe defect)
• Soluția dorită (refacere / înlocuire / reducere preț / rambursare)
• Datele de contact actualizate

Pasul 2 — Evaluare

Vă răspundem în maximum 15 zile calendaristice cu confirmarea acceptării/respingerii reclamației.

Dacă este nevoie să examinăm fizic produsul, îl expediați la adresa punctului de lucru (VSB CREATIVE SRL, Strada Principală nr. 29A, Sat Valea Ursului, Comuna Miroslava, Județul Iași), iar costul transportului este suportat de noi — îl rambursăm pe baza dovezii de plată.

Pasul 3 — Soluționare

Conform OUG 140/2021, aveți dreptul la următoarele măsuri corective:

A. Refacere gratuită

Refacem produsul în maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului defect (sau de la confirmarea reclamației, dacă nu necesită examinare fizică).

B. Înlocuire

Înlocuim produsul cu unul nou, identic, fără costuri suplimentare. Aplicabil dacă refacerea nu este posibilă sau ar fi disproporționată.

C. Reducere corespunzătoare a prețului

Vă rambursăm parțial suma plătită, păstrați produsul. Aplicabil pentru defecte minore, dacă refacerea sau înlocuirea nu sunt posibile ori nu au remediat problema.

D. Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală

Aplicabil dacă:

• Refacerea sau înlocuirea sunt imposibile
• Refacerea sau înlocuirea ar fi disproporționate comparativ cu valoarea produsului
• Refacerea sau înlocuirea nu au fost efectuate într-un termen rezonabil
• Refacerea sau înlocuirea continuă să producă inconveniente semnificative consumatorului

În cazul rezoluțiunii, vă rambursăm integral în maximum 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată.

4.3. Costuri

Toate costurile garanției (transport retur, refacere, reverificare, înlocuire) sunt suportate integral de noi.

5. Garanție comercială suplimentară

În prezent, nu oferim garanție comercială suplimentară peste cea legală de 2 ani. Dacă vom oferi garanții comerciale extinse pe anumite produse, acestea vor fi marcate clar pe pagina produsului și nu vor înlocui garanția legală.

6. Răspunderea producătorului pentru produse cu defecte

Conform Legii 240/2004 privind răspunderea producătorilor, producătorul răspunde pentru pagubele cauzate de defectele produselor sale. Pentru produsele de bază:

• datele producătorului sunt indicate pe eticheta produsului și se comunică, la cerere, prin [email protected].

Cu toate acestea, în calitate de vânzător direct, răspundem noi în primă instanță pentru orice problemă, urmând să recuperăm intern de la producător / distribuitor dacă este cazul.

7. Reclamații nesoluționate

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat reclamația, vă puteți adresa:

• ANPC — https://www.anpc.ro
• SAL — https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Instanță competentă — la domiciliul Cumpărătorului PF / sediul Vânzătorului pentru PJ

8. Sfaturi pentru păstrarea garanției

• Păstrați factura (transmisă pe email) — este dovada achiziției
• Respectați instrucțiunile de îngrijire de pe eticheta produsului
• Salvați comunicările cu noi (email-uri, mesaje)
• Documentați defectul cu fotografii imediat ce îl observați

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de garanție:

• Email: [email protected]
• Program suport: Luni–Vineri, 09:00–13:00

Data ultimei actualizări: 29 iulie 2026 Versiune: 1.1